Crea presència a les xarxes socials amb una estratègia clara
Encara no és massa tard. És més important que mai ser vist allà fora. Des de grups de Facebook fins a Instagram fins a Pinterest. Hi ha més oportunitats que mai per difondre el teu missatge i guanyar nous clients.
Les xarxes socials són una eina poderosa per arribar i captar el vostre públic objectiu, crear consciència de marca i fer créixer el vostre negoci. Tanmateix, per tenir èxit, necessiteu una estratègia clara i eficaç que s'alinei amb els vostres objectius i objectius. Aquests són alguns passos per desenvolupar una estratègia de xarxes socials que us funcioni:
Però primer una pluja d'idees. Establiu objectius per al vostre negoci. Què vols aconseguir amb les xarxes socials? Vols augmentar el trànsit, els clients potencials, les vendes, la fidelització o la consciència? Com mesuraràs el teu èxit?
Assegureu-vos que els vostres objectius siguin específics, mesurables, assolibles, rellevants i oportuns (SMART).
Investiga el teu públic. Qui són? Quines són les seves necessitats, interessos i punts dolorosos? On passen l'estona en línia? Com utilitzen les xarxes socials? Quin tipus de contingut els agrada i responen? Creeu compradors que representin els vostres clients ideals i utilitzeu-los per guiar la creació i la segmentació de contingut.
Investiga els teus competidors. Qui són? Quins són els seus punts forts i febles? Com utilitzen les xarxes socials? Quin tipus de contingut publiquen i com reaccionen els seus seguidors? Què pots aprendre d'ells i què pots fer de manera diferent o millor?
Trieu les vostres plataformes socials. A partir de la vostra investigació del públic i de l'anàlisi de la competència, decidiu quines xarxes socials s'adapten més al vostre negoci. No cal que estiguis a totes les plataformes; centreu-vos en aquells on podeu arribar i connectar amb el vostre públic objectiu de manera eficaç. Optimitzeu els vostres perfils amb paraules clau, imatges i enllaços rellevants.
Planifica el teu contingut. El contingut és el nucli de la teva estratègia de xarxes socials. Heu de crear (i curar) contingut atractiu que cridi l'atenció, eduqui, entretingui o inspiri el vostre públic. Utilitzeu una combinació de formats com ara text, imatges, vídeos o reproduccions en directe. Utilitzeu un calendari de continguts per planificar amb antelació quin tipus de contingut publicareu a cada plataforma
Llegiu els nostres consells sobre com l'empresa construeix una comunitat en línia i relacions a llarg termini amb el món exterior amb l'ajuda de les xarxes socials.
Tots els que estan actius al teu canal formen una comunitat. Poden ser clients que ja han fet una compra, clients potencials que busquen informació o altres jugadors que testin, comparen o tinguin opinions. El límit entre la comunitat i els clients sovint es solapa.
Tots els participants als canals socials són importants. Encara que no facin compres, esdevenen comercialitzadors de la marca.
Cinc consells per augmentar la teva presència en línia. Com a exemple, hem aprofitat la nostra pròpia experiència en la venda d'impresos a particulars, és a dir, invitacions de casament i targetes d'invitació a festes.
1. Definir objectius realistes per a l'exposició a les xarxes socials,
No passa de la nit al dia. Compara amb com construir una casa. Maó per maó. Cada vegada que responem a un comentari o publiquem imatges d'invitacions de casament, és una contribució a la construcció de la nostra casa. En una empresa petita, no hi ha requisits per a departaments dedicats, ni tan sols llocs a temps complet, per treballar amb canals socials. Però hi ha d'haver una estratègia i rutines per a les publicacions i els seguiments diaris. Posem de dues a tres targetes d'invitació al dia i responem preguntes i opinions. El canal serà un servei d'atenció al client ampliat i un aparador per a paquets de casament i altres impresos.
2. Establir presència al canal correcte.
Tots els canals socials són diferents. Per a targetes de noces i de bateig en línia: els nostres productes més venuts, Pinterest i Instagram, són els més adequats. Per a les campanyes de primavera amb invitacions d'estudiants, fem servir Facebook. Per a targetes de visita, sobres i papereria: una barreja de tot. Ofereixen bones eines per compartir, que afavoreixen la propagació. Per a targetes d'invitació de casament exclusives, Instagram ha demostrat ser el canal òptim. Totes les invitacions amb un perfil gràfic especial acaben a Pinterest.
No oblideu incloure botons clars per compartir i enllaços a pàgines de productes on els clients poden convertir, és a dir, fer compres.
3. No publiqueu el mateix contingut a tots els canals.
Ja a l'hora de crear la vostra estratègia de canal: decidiu què voleu mostrar, encara que només utilitzeu una plataforma social al principi. Pot ser més fàcil de dir que de fer i, sens dubte, és temptador publicar l'últim producte en diversos canals. Al mateix temps, és important que els clients puguin identificar la vostra empresa. El logotip, els colors, els tipus de lletra, etc. s'han d'utilitzar per a tots els mitjans. No hi ha dubte de quina botiga es troba el visitant. Disposem d'una gamma de productes per a empreses i una altra per a particulars. Això fa que sigui més fàcil triar canals i separar les estratègies de màrqueting en funció del canal. Targetes de visita, papereria i sobres van per si mateixos. Flyers i postals en un altre. Invitacions de casament, targetes de bateig i targetes d'invitació en un tercer, etc.
4. Obteniu informació sobre el comportament dels clients.
Investigació de mercat en què la gran empresa gasta milions, la petita empresa pot fer-ho gairebé gratuïtament amb l'estratègia de xarxes socials adequada. Trieu un fòrum i pregunteu directament al client què en pensa. I fer-ho sovint. No es necessiten agències de màrqueting externes ni consultors cars. Aprofiteu per rebre consells sobre millores i nous serveis. A més de les invitacions de casament, hem afegit targetes d'agraïment coincidents després de diversos suggeriments dels clients.
És important respondre a tots els contactes. Encara que els comentaris són negatius. Els clients potencials poden llegir la resposta i la resposta pot controlar si completen la compra.
Fins i tot la petita empresa pot utilitzar eines en línia per a l'anàlisi. Molts serveis són gratuïts i proporcionen informació valuosa sobre el nombre de visitants, què busquen els clients i quant compren.
5. No us sentiu a esperar que vinguin els clients
Sigues actiu. Comenceu amb campanyes a petita escala. Aprèn mitjançant assaig i error. Abans de començar amb campanyes actives de venda d'invitacions de casament, l'estratègia es basava a crear interès pel servei. El benefici del client ha de ser clar i el procés de comanda senzill. Participa activament a la teva comunitat. Actualitzeu la informació sobre els productes i per què els necessiten els clients. Combina amb consells i no oblidis el més important. Mireu com estan els vostres competidors. Preneu bones idees i feu-les vostres.