Opbyg en tilstedeværelse på sociale medier med en klar strategi
Det er stadig ikke for sent. Det er vigtigere end nogensinde at blive set derude. Fra Facebook-grupper til Instagram til Pinterest. Der er flere muligheder end nogensinde for at sprede dit budskab og få nye kunder.
Sociale medier er et kraftfuldt værktøj til at nå ud til og engagere din målgruppe, opbygge brandbevidsthed og vækste din virksomhed. Men for at lykkes har du brug for en klar og effektiv strategi, der stemmer overens med dine mål og målsætninger. Her er nogle trin til at udvikle en social mediestrategi, der fungerer for dig:
Men først lidt brainstorming. Sæt mål for din virksomhed. Hvad vil du opnå med sociale medier? Vil du øge trafik, kundeemner, salg, loyalitet eller bevidsthed? Hvordan vil du måle din succes?
Sørg for, at dine mål er specifikke, målbare, opnåelige, relevante og rettidige (SMART).
Undersøg dit publikum. Hvem er de? Hvad er deres behov, interesser og smertepunkter? Hvor hænger de ud online? Hvordan bruger de sociale medier? Hvilken slags indhold kan de lide og reagere på? Skab køberpersonaer, der repræsenterer dine ideelle kunder, og brug dem til at guide din indholdsskabelse og målretning.
Undersøg dine konkurrenter. Hvem er de? Hvad er deres styrker og svagheder? Hvordan bruger de sociale medier? Hvilken slags indhold poster de, og hvordan reagerer deres følgere? Hvad kan du lære af dem, og hvad kan du gøre anderledes eller bedre?
Vælg dine sociale platforme. Baseret på din publikumsundersøgelse og konkurrentanalyse, skal du beslutte, hvilke sociale netværk der er bedst egnede til din virksomhed. Du behøver ikke at være på alle platforme; fokusere på dem, hvor du kan nå ud til og forbinde dig med din målgruppe effektivt. Optimer dine profiler med relevante søgeord, billeder og links.
Planlæg dit indhold. Indhold er kernen i din strategi for sociale medier. Du skal skabe (og kuratere) engagerende indhold, der tiltrækker opmærksomhed, uddanner, underholder eller inspirerer dit publikum. Brug en blanding af formater såsom tekst, billeder, videoer eller livestreams. Brug en indholdskalender til at planlægge, hvilken type indhold du vil poste på hver platform
Læs vores tips til, hvordan virksomheden opbygger et online-fællesskab og langsigtede relationer til omverdenen ved hjælp af sociale medier.
Alle, der er aktive på din kanal, danner et fællesskab. Det kan være kunder, der allerede har foretaget et køb, potentielle kunder, der søger information eller andre aktører, der tester, sammenligner eller har meninger. Grænsen mellem samfund og kunder overlapper ofte.
Alle deltagere i de sociale kanaler er vigtige. Selvom de ikke foretager indkøb, bliver de marketingfolk af mærket.
Fem tips til at øge din online tilstedeværelse. Som eksempel har vi brugt vores egen erfaring med salg af tryksager til private, altså bryllupsinvitationer og invitationskort til fester.
1. Definer realistiske mål for eksponering i sociale medier,
Det sker ikke fra den ene dag til den anden. Sammenlign med hvordan man bygger et hus. Mursten for mursten. Hver gang vi svarer på en kommentar eller poster billeder af bryllupsinvitationer, er det et bidrag til vores husbyggeri. I en mindre virksomhed er der ingen krav om dedikerede afdelinger, heller ikke fuldtidsstillinger, til arbejde med sociale kanaler. Men der skal være en strategi og rutiner for daglige indlæg og opfølgninger. Vi lægger to til tre invitationskort op om dagen og besvarer spørgsmål og meninger. Kanalen bliver en udvidet kundeservice og et butiksvindue til bryllupspakker og andre tryksager.
2. Etabler tilstedeværelse i den rigtige kanal.
Alle sociale kanaler er forskellige. Til bryllupskort og dåbskort online - vores bedst sælgende produkter, Pinterest og Instagram egner sig bedst. Til forårskampagner med elevinvitationer bruger vi Facebook. Til visitkort, konvolutter og papirvarer - en blanding af det hele. De tilbyder gode deleværktøjer, som giver løftestang til spredningen. For eksklusive bryllupsinvitationskort har Instagram vist sig at være den optimale kanal. Alle invitationer med en særlig grafisk profil ender på Pinterest.
Glem ikke at inkludere tydelige knapper til deling og links til produktsider, hvor kunderne kan konvertere, dvs. foretage køb.
3. Post ikke det samme indhold på alle kanaler.
Allerede når du bygger din kanalstrategi – beslut dig, hvad du vil vise hvor, selvom du kun bruger en social platform i starten. Det kan være lettere sagt end gjort, og det er bestemt fristende at poste det seneste produkt i flere kanaler. Samtidig er det vigtigt, at kunderne kan identificere din virksomhed. Logo, farver, skrifttyper osv. skal bruges til alle medier. Der skal ikke være nogen tvivl om, hvilken butik den besøgende befinder sig i. Vi har et produktsortiment til virksomheder og et andet til private. Dette gør det nemmere at vælge kanaler og adskille marketingstrategier afhængigt af kanalen. Visitkort, papirvarer og kuverter går af sig selv. Flyers og postkort i en anden. Bryllupsinvitationer, dåbskort og invitationskort i en tredje mv.
4. Få indsigt i kundernes adfærd.
Markedsundersøgelser den store virksomhed bruger millioner på, kan den lille virksomhed lave næsten gratis med den rigtige sociale mediestrategi. Vælg et forum og spørg kunden direkte, hvad de synes. Og gør det ofte. Ingen eksterne marketingbureauer og ingen dyre konsulenter er nødvendige. Benyt lejligheden til at få tips om forbedringer og nye tjenester. Udover bryllupsinvitationer tilføjede vi matchende takkekort efter flere forslag fra kunder.
Det er vigtigt at besvare al kontakt. Selvom kommentarerne er negative. Potentielle kunder kan læse svaret, og svaret kan kontrollere, om de gennemfører købet.
Selv den lille virksomhed kan bruge online værktøjer til analyse. Mange tjenester er gratis og giver værdifuld information om antallet af besøgende, hvad kunderne leder efter, og hvor meget de handler for.
5. Lad være med at sidde og vente på, at kunderne kommer
Være aktiv. Start med små kampagner. Lær gennem trial-and-error. Inden vi startede med aktive salgskampagner for bryllupsinvitationer, gik strategien ud på at skabe interesse for ydelsen. Kundefordelen skal være overskuelig og bestillingsprocessen enkel. Deltag aktivt i dit fællesskab. Opdater oplysninger om produkter, og hvorfor kunderne har brug for dem. Kombiner med tips og glem ikke det vigtigste. Se på, hvordan dine konkurrenter klarer sig. Lån gode ideer og gør dem til dine egne.