Construire une présence sur les médias sociaux avec une stratégie claire
Il n'est pas encore trop tard. Il est plus important que jamais d'être vu là-bas. Des groupes Facebook à Instagram en passant par Pinterest. Il y a plus d'opportunités que jamais pour diffuser votre message et gagner de nouveaux clients.
Les médias sociaux sont un outil puissant pour atteindre et engager votre public cible, renforcer la notoriété de votre marque et développer votre entreprise. Cependant, pour réussir, vous avez besoin d'une stratégie claire et efficace qui correspond à vos buts et objectifs. Voici quelques étapes pour développer une stratégie de médias sociaux qui fonctionne pour vous :
Mais d'abord un remue-méninges. Fixez des objectifs pour votre entreprise. Que voulez-vous réaliser avec les réseaux sociaux ? Vous souhaitez augmenter le trafic, les prospects, les ventes, la fidélité ou la notoriété ? Comment allez-vous mesurer votre succès ?
Assurez-vous que vos objectifs sont spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et opportuns (SMART).
Recherchez votre audience. Qui sont-ils ? Quels sont leurs besoins, leurs intérêts et leurs points faibles ? Où traînent-ils en ligne ? Comment utilisent-ils les réseaux sociaux ? Quel type de contenu aiment-ils et auxquels ils réagissent ? Créez des buyer personas qui représentent vos clients idéaux et utilisez-les pour guider la création et le ciblage de votre contenu.
Recherchez vos concurrents. Qui sont-ils ? Quelles sont leurs forces et leurs faiblesses ? Comment utilisent-ils les réseaux sociaux ? Quel type de contenu publient-ils et comment réagissent leurs followers ? Que pouvez-vous apprendre d'eux et que pouvez-vous faire différemment ou mieux ?
Choisissez vos plateformes sociales. Sur la base de votre recherche d'audience et de l'analyse de vos concurrents, décidez quels réseaux sociaux sont les mieux adaptés à votre entreprise. Vous n'êtes pas obligé d'être sur toutes les plateformes; concentrez-vous sur ceux où vous pouvez atteindre et vous connecter efficacement avec votre public cible. Optimisez vos profils avec des mots clés, des images et des liens pertinents.
Planifiez votre contenu. Le contenu est au cœur de votre stratégie de médias sociaux. Vous devez créer (et organiser) un contenu engageant qui attire l'attention, éduque, divertit ou inspire votre public. Utilisez une combinaison de formats tels que du texte, des images, des vidéos ou des flux en direct. Utilisez un calendrier de contenu pour planifier à l'avance le type de contenu que vous publierez sur chaque plateforme
Lisez nos conseils sur la façon dont l'entreprise construit une communauté en ligne et des relations à long terme avec le monde extérieur à l'aide des médias sociaux.
Tous ceux qui sont actifs sur votre chaîne forment une communauté. Il peut s'agir de clients ayant déjà effectué un achat, de clients potentiels qui recherchent des informations ou d'autres acteurs qui testent, comparent ou ont des avis. La frontière entre la communauté et les clients se chevauche souvent.
Tous les participants aux canaux sociaux sont importants. Même s'ils ne font pas d'achats, ils deviennent des marketeurs de la marque.
Cinq conseils pour augmenter votre présence en ligne. A titre d'exemple, nous avons utilisé notre propre expérience dans la vente d'imprimés aux particuliers, c'est-à-dire les faire-part de mariage et les cartons d'invitation à des fêtes.
1. Définir des objectifs réalistes d'exposition sur les réseaux sociaux,
Cela ne se produit pas du jour au lendemain. Comparez avec la façon de construire une maison. Brique pour brique. Chaque fois que nous répondons à un commentaire ou postons des photos d'invitations de mariage, c'est une contribution à la construction de notre maison. Dans une petite entreprise, il n'y a pas d'exigences pour des départements dédiés, pas même des postes à temps plein, pour travailler avec les canaux sociaux. Mais il doit y avoir une stratégie et des routines pour les publications et les suivis quotidiens. Nous posons deux à trois cartons d'invitation par jour et répondons aux questions et avis. Le canal sera un service client étendu et une vitrine pour les forfaits mariage et autres imprimés.
2. Établissez votre présence dans le bon canal.
Tous les canaux sociaux sont différents. Pour les cartes de mariage et les cartes de baptême en ligne - nos produits les plus vendus, Pinterest et Instagram sont les mieux adaptés. Pour les campagnes de printemps avec invitations étudiantes, nous utilisons Facebook. Pour les cartes de visite, les enveloppes et la papeterie - un mélange de tout. Ils offrent de bons outils de partage, ce qui donne un effet de levier à la diffusion. Pour les cartes d'invitation de mariage exclusives, Instagram s'est avéré être le canal optimal. Toutes les invitations avec un profil graphique spécial se retrouvent sur Pinterest.
N'oubliez pas d'inclure des boutons clairs pour le partage et des liens vers des pages de produits où les clients peuvent convertir, c'est-à-dire effectuer des achats.
3. Ne publiez pas le même contenu sur toutes les chaînes.
Déjà lors de la construction de votre stratégie de canal - décidez quoi montrer où, même si vous n'utilisez qu'une plateforme sociale au début. Cela peut être plus facile à dire qu'à faire et il est certainement tentant de publier le dernier produit sur plusieurs canaux. Dans le même temps, il est important que les clients puissent identifier votre entreprise. Le logo, les couleurs, les polices, etc. doivent être utilisés pour tous les supports. Il ne doit y avoir aucun doute sur le magasin dans lequel se trouve le visiteur. Nous avons une gamme de produits pour les entreprises et une autre pour les particuliers. Cela facilite le choix des canaux et la séparation des stratégies marketing en fonction du canal. Les cartes de visite, la papeterie et les enveloppes vont de soi. Flyers et cartes postales dans un autre. Invitations de mariage, cartes de baptême et cartes d'invitation dans un tiers, etc.
4. Obtenez des informations sur le comportement des clients.
Les études de marché pour lesquelles la grande entreprise dépense des millions, la petite entreprise peut le faire presque gratuitement avec la bonne stratégie de médias sociaux. Choisissez un forum et demandez directement au client ce qu'il en pense. Et faites-le souvent. Aucune agence de marketing externe et aucun consultant coûteux ne sont nécessaires. Profitez-en pour obtenir des conseils sur les améliorations et les nouveaux services. En plus des invitations de mariage, nous avons ajouté des cartes de remerciement assorties après plusieurs suggestions de clients.
Il est important de répondre à tout contact. Bien que les commentaires soient négatifs. Les clients potentiels peuvent lire la réponse et la réponse peut contrôler s'ils finalisent l'achat.
Même les petites entreprises peuvent utiliser des outils d'analyse en ligne. De nombreux services sont gratuits et fournissent des informations précieuses sur le nombre de visiteurs, ce que les clients recherchent et combien ils achètent.
5. Ne vous asseyez pas et n'attendez pas que les clients arrivent
Être actif. Commencez par des campagnes à petite échelle. Apprenez par essais et erreurs. Avant de commencer avec des campagnes de vente actives pour les invitations de mariage, la stratégie était basée sur la création d'intérêt pour le service. Le bénéfice client doit être clair et le processus de commande simple. Participez activement à votre communauté. Mettez à jour les informations sur les produits et pourquoi les clients en ont besoin. Combinez avec des conseils et n'oubliez pas le plus important. Regardez comment font vos concurrents. Empruntez de bonnes idées et faites-les vôtres.