Costruisci una presenza sui social media con una strategia chiara
Non è ancora troppo tardi. È più importante che mai essere visti là fuori. Dai gruppi Facebook a Instagram a Pinterest. Ci sono più opportunità che mai per diffondere il tuo messaggio e acquisire nuovi clienti.
I social media sono uno strumento potente per raggiungere e coinvolgere il tuo pubblico di destinazione, costruire la consapevolezza del marchio e far crescere la tua attività. Tuttavia, per avere successo, hai bisogno di una strategia chiara ed efficace che sia in linea con i tuoi obiettivi. Ecco alcuni passaggi per sviluppare una strategia di social media che funzioni per te:
Ma prima un po' di brainstorming. Stabilisci degli obiettivi per la tua attività. Cosa vuoi ottenere con i social media? Vuoi aumentare il traffico, i lead, le vendite, la fidelizzazione o la notorietà? Come misurerai il tuo successo?
Assicurati che i tuoi obiettivi siano specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e tempestivi (SMART).
Esamina il tuo pubblico. Chi sono? Quali sono i loro bisogni, interessi e punti dolenti? Dove vanno in giro online? Come usano i social? Che tipo di contenuto gli piace e a cui rispondono? Crea buyer personas che rappresentino i tuoi clienti ideali e usali per guidare la creazione e il targeting dei tuoi contenuti.
Esamina i tuoi concorrenti. Chi sono? Quali sono i loro punti di forza e di debolezza? Come usano i social? Che tipo di contenuti pubblicano e come reagiscono i loro follower? Cosa puoi imparare da loro e cosa puoi fare in modo diverso o migliore?
Scegli le tue piattaforme social. In base alla tua ricerca sul pubblico e all'analisi della concorrenza, decidi quali social network sono più adatti alla tua attività. Non devi essere su ogni piattaforma; concentrati su quelli in cui puoi raggiungere e connetterti efficacemente con il tuo pubblico di destinazione. Ottimizza i tuoi profili con parole chiave, immagini e link pertinenti.
Pianifica i tuoi contenuti. I contenuti sono il fulcro della tua strategia sui social media. Devi creare (e curare) contenuti accattivanti che attirino l'attenzione, istruiscano, intrattengano o ispirino il tuo pubblico. Usa un mix di formati come testo, immagini, video o live streaming. Utilizza un calendario dei contenuti per pianificare in anticipo quale tipo di contenuto pubblicherai su ciascuna piattaforma
Leggi i nostri suggerimenti su come l'azienda costruisce una comunità online e relazioni a lungo termine con il mondo esterno con l'aiuto dei social media.
Tutti coloro che sono attivi nel tuo canale formano una community. Possono essere clienti che hanno già effettuato un acquisto, potenziali clienti che cercano informazioni o altri giocatori che testano, confrontano o hanno opinioni. Il confine tra comunità e clienti spesso si sovrappone.
Tutti i partecipanti ai canali social sono importanti. Anche se non effettuano acquisti, diventano venditori del marchio.
Cinque consigli per aumentare la tua presenza online. A titolo di esempio, abbiamo utilizzato la nostra esperienza nella vendita di stampati a privati, ad esempio inviti di nozze e biglietti d'invito a feste.
1. Definisci obiettivi realistici per l'esposizione nei social media,
Non succede dall'oggi al domani. Confronta con come costruire una casa. Mattone per mattone. Ogni volta che rispondiamo a un commento o pubblichiamo foto di inviti di nozze, è un contributo alla costruzione della nostra casa. In una piccola azienda non ci sono requisiti per reparti dedicati, nemmeno posti a tempo pieno, per lavorare con i canali social. Ma ci devono essere una strategia e routine per i post giornalieri e i follow-up. Mettiamo da due a tre biglietti d'invito al giorno e rispondiamo a domande e opinioni. Il canale sarà un servizio clienti esteso e una vetrina per pacchetti nuziali e altri stampati.
2. Stabilisci la tua presenza nel canale giusto.
Tutti i canali social sono diversi. Per biglietti di nozze e biglietti di battesimo online, i nostri prodotti più venduti, Pinterest e Instagram, sono i più adatti. Per le campagne primaverili con gli inviti degli studenti, utilizziamo Facebook. Per biglietti da visita, buste e cancelleria: un mix di tutto. Offrono buoni strumenti di condivisione, che danno leva allo spread. Per inviti di nozze esclusivi, Instagram ha dimostrato di essere il canale ottimale. Tutti gli inviti con un profilo grafico speciale finiscono su Pinterest.
Non dimenticare di includere pulsanti chiari per la condivisione e collegamenti alle pagine dei prodotti in cui i clienti possono convertire, ovvero effettuare acquisti.
3. Non pubblicare lo stesso contenuto su tutti i canali.
Già quando costruisci la tua strategia di canale, decidi cosa mostrare e dove, anche se utilizzi solo una piattaforma social all'inizio. Può essere più facile a dirsi che a farsi ed è certamente allettante pubblicare l'ultimo prodotto su più canali. Allo stesso tempo, è importante che i clienti possano identificare la tua azienda. Il logo, i colori, i caratteri, ecc. devono essere utilizzati per tutti i media. Non ci dovrebbero essere dubbi sul negozio in cui si trova il visitatore. Abbiamo una gamma di prodotti per le aziende e un'altra per i privati. Ciò semplifica la scelta dei canali e separa le strategie di marketing a seconda del canale. Biglietti da visita, cancelleria e buste vanno da soli. Volantini e cartoline in un altro. Inviti di nozze, biglietti di battesimo e biglietti d'invito in un terzo, ecc.
4. Ottieni informazioni dettagliate sul comportamento dei clienti.
Ricerche di mercato su cui la grande azienda spende milioni, la piccola azienda può fare quasi gratis con la giusta strategia di social media. Scegli un forum e chiedi direttamente al cliente cosa ne pensa. E fallo spesso. Non sono necessarie agenzie di marketing esterne e consulenti costosi. Cogli l'occasione per ricevere suggerimenti su miglioramenti e nuovi servizi. Oltre agli inviti di nozze, abbiamo aggiunto biglietti di ringraziamento abbinati dopo diversi suggerimenti da parte dei clienti.
È importante rispondere a tutti i contatti. Anche se i commenti sono negativi. I potenziali clienti possono leggere la risposta e la risposta può controllare se completano l'acquisto.
Anche le piccole imprese possono utilizzare strumenti online per l'analisi. Molti servizi sono gratuiti e forniscono preziose informazioni sul numero di visitatori, su cosa cercano i clienti e su quanto acquistano.
5. Non sederti ad aspettare che arrivino i clienti
Sii attivo. Inizia con campagne su piccola scala. Impara attraverso tentativi ed errori. Prima di iniziare con campagne di vendita attive per gli inviti di nozze, la strategia era basata sulla creazione di interesse per il servizio. Il vantaggio per il cliente deve essere chiaro e il processo di ordinazione semplice. Partecipa attivamente alla tua comunità. Aggiorna le informazioni sui prodotti e sul motivo per cui i clienti ne hanno bisogno. Combina con suggerimenti e non dimenticare il più importante. Guarda come stanno andando i tuoi concorrenti. Prendi in prestito buone idee e falle tue.