Bouw een aanwezigheid op sociale media op met een duidelijke strategie
Het is nog niet te laat. Het is belangrijker dan ooit om gezien te worden. Van Facebook groepen tot Instagram tot Pinterest. Er zijn meer mogelijkheden dan ooit om uw boodschap te verspreiden en nieuwe klanten te werven.
Sociale media zijn een krachtig hulpmiddel om uw doelgroep te bereiken en te betrekken, naamsbekendheid op te bouwen en uw bedrijf te laten groeien. Om te slagen, hebt u echter een duidelijke en effectieve strategie nodig die aansluit bij uw doelen en doelstellingen. Hier zijn enkele stappen om een socialemediastrategie te ontwikkelen die voor u werkt:
Maar eerst even brainstormen. Stel doelen voor uw bedrijf. Wat wil je bereiken met sociale media? Wil je traffic, leads, sales, loyaliteit of naamsbekendheid vergroten? Hoe ga je je succes meten?
Zorg ervoor dat uw doelen specifiek, meetbaar, acceptabel, relevant en actueel zijn (SMART).
Onderzoek uw publiek. Wie zijn zij? Wat zijn hun behoeften, interesses en pijnpunten? Waar hangen ze online rond? Hoe gebruiken ze sociale media? Wat voor soort inhoud vinden ze leuk en reageren ze op? Creëer buyer persona's die uw ideale klanten vertegenwoordigen en gebruik ze om uw contentcreatie en -targeting te begeleiden.
Onderzoek uw concurrenten. Wie zijn zij? Wat zijn hun sterke en zwakke punten? Hoe gebruiken ze sociale media? Wat voor soort content plaatsen ze en hoe reageren hun volgers? Wat kun je daarvan leren en wat kun je anders of beter doen?
Kies uw sociale platforms. Bepaal op basis van uw doelgroeponderzoek en concurrentieanalyse welke sociale netwerken het meest geschikt zijn voor uw bedrijf. Je hoeft niet op elk platform aanwezig te zijn; focus op diegene waar u uw doelgroep effectief kunt bereiken en er contact mee kunt maken. Optimaliseer je profielen met relevante zoekwoorden, afbeeldingen en links.
Plan uw inhoud. Inhoud vormt de kern van uw socialemediastrategie. U moet boeiende inhoud maken (en beheren) die de aandacht trekt, onderwijst, vermaakt of inspireert. Gebruik een mix van formaten zoals tekst, afbeeldingen, video's of livestreams. Gebruik een contentkalender om vooruit te plannen welk type content je op elk platform gaat plaatsen
Lees onze tips over hoe het bedrijf met behulp van social media een online community en langdurige relaties met de buitenwereld opbouwt.
Iedereen die actief is op je kanaal vormt een community. Het kunnen klanten zijn die al een aankoop hebben gedaan, potentiële klanten die op zoek zijn naar informatie of andere spelers die testen, vergelijken of meningen hebben. De grens tussen gemeenschap en klanten overlapt vaak.
Alle deelnemers aan de sociale kanalen zijn belangrijk. Zelfs als ze geen aankopen doen, worden ze marketeers van het merk.
Vijf tips om je online aanwezigheid te vergroten. Als voorbeeld hebben wij gebruik gemaakt van onze eigen ervaring met de verkoop van drukwerk aan particulieren, zoals huwelijksuitnodigingen en uitnodigingskaarten voor feesten.
1. Definieer realistische doelen voor blootstelling op sociale media,
Het gebeurt niet van de ene op de andere dag. Vergelijk met hoe je een huis bouwt. Steen voor steen. Elke keer dat we reageren op een reactie of foto's van huwelijksuitnodigingen plaatsen, is dat een bijdrage aan de bouw van ons huis. In een klein bedrijf zijn er geen vereisten voor speciale afdelingen, zelfs geen fulltime banen, voor werk met sociale kanalen. Maar er moet een strategie en routines zijn voor dagelijkse posts en follow-ups. We hangen twee tot drie uitnodigingskaarten per dag en beantwoorden vragen en meningen. De zender wordt een uitgebreide klantenservice en een etalage voor trouwpakketten en ander drukwerk.
2. Zorg voor aanwezigheid in het juiste kanaal.
Alle sociale kanalen zijn anders. Voor trouwkaarten en doopkaarten online - onze best verkopende producten, Pinterest en Instagram zijn het meest geschikt. Voor voorjaarsacties met studentenuitnodigingen maken we gebruik van Facebook. Voor visitekaartjes, enveloppen en briefpapier - een mix van alles. Ze bieden goede tools voor delen, wat een hefboomeffect geeft aan de verspreiding. Voor exclusieve trouwkaarten is Instagram het optimale kanaal gebleken. Alle uitnodigingen met een speciaal grafisch profiel komen op Pinterest terecht.
Vergeet niet om duidelijke knoppen op te nemen om te delen en links naar productpagina's waar klanten kunnen converteren, dwz aankopen kunnen doen.
3. Post niet dezelfde content op alle kanalen.
Al bij het bouwen van je kanaalstrategie - bepaal wat je waar wilt laten zien, zelfs als je in het begin alleen een sociaal platform gebruikt. Het is makkelijker gezegd dan gedaan en het is zeker verleidelijk om het nieuwste product op verschillende kanalen te posten. Tegelijkertijd is het belangrijk dat klanten uw bedrijf kunnen herkennen. Het logo, de kleuren, lettertypen, enz. moeten voor alle media worden gebruikt. Er mag geen twijfel bestaan over in welke winkel de bezoeker zich bevindt. We hebben een assortiment voor bedrijven en een assortiment voor particulieren. Dit maakt het gemakkelijker om kanalen te kiezen en marketingstrategieën te scheiden, afhankelijk van het kanaal. Visitekaartjes, briefpapier en enveloppen gaan vanzelf. Flyers en ansichtkaarten in een andere. Huwelijksuitnodigingen, doopkaarten en uitnodigingskaarten in een derde, enz.
4. Krijg inzicht in klantgedrag.
Marktonderzoek waar het grote bedrijf miljoenen aan uitgeeft, kan het kleine bedrijf bijna gratis doen met de juiste social media strategie. Kies een forum en vraag direct aan de klant wat hij ervan vindt. En doe het vaak. Er zijn geen externe marketingbureaus en geen dure consultants nodig. Maak van de gelegenheid gebruik om tips te krijgen over verbeteringen en nieuwe diensten. Naast huwelijksuitnodigingen hebben we na verschillende suggesties van klanten bijpassende bedankkaartjes toegevoegd.
Het is belangrijk om alle contacten te beantwoorden. Hoewel de opmerkingen negatief zijn. Potentiële klanten kunnen de reactie lezen en het antwoord kan bepalen of ze de aankoop afronden.
Zelfs kleine bedrijven kunnen online tools gebruiken voor analyse. Veel diensten zijn gratis en bieden waardevolle informatie over het aantal bezoekers, waar klanten naar op zoek zijn en voor hoeveel ze winkelen.
5. Ga niet zitten wachten tot klanten komen
Wees actief. Begin met kleinschalige campagnes. Leer met vallen en opstaan. Voordat we begonnen met actieve verkoopcampagnes voor huwelijksuitnodigingen, was de strategie gebaseerd op het wekken van interesse in de dienst. Het voordeel voor de klant moet duidelijk zijn en het bestelproces eenvoudig. Neem actief deel aan uw gemeenschap. Update informatie over producten en waarom klanten ze nodig hebben. Combineer met tips en vergeet het belangrijkste niet. Kijk hoe je concurrenten het doen. Leen goede ideeën en maak ze eigen.