Zbuduj obecność w mediach społecznościowych dzięki jasnej strategii
Jeszcze nie jest za późno. To jest ważniejsze niż kiedykolwiek, aby być tam widzianym. Od grup na Facebooku, przez Instagram, po Pinterest. Możliwości rozpowszechniania wiadomości i zdobywania nowych klientów jest więcej niż kiedykolwiek.
Media społecznościowe to potężne narzędzie do docierania do docelowych odbiorców i angażowania ich, budowania świadomości marki i rozwijania firmy. Jednak aby odnieść sukces, potrzebujesz jasnej i skutecznej strategii, która jest zgodna z Twoimi celami i celami. Oto kilka kroków, aby opracować strategię mediów społecznościowych, która działa dla Ciebie:
Ale najpierw burza mózgów. Wyznacz cele dla swojej firmy. Co chcesz osiągnąć za pomocą mediów społecznościowych? Chcesz zwiększyć ruch, leady, sprzedaż, lojalność lub świadomość? Jak będziesz mierzyć swój sukces?
Upewnij się, że Twoje cele są konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i terminowe (SMART).
Zbadaj swoich odbiorców. Kim oni są? Jakie są ich potrzeby, zainteresowania i problemy? Gdzie spędzają czas online? Jak wykorzystują media społecznościowe? Jakie treści lubią i na które reagują? Twórz persony kupujących, które reprezentują Twoich idealnych klientów i wykorzystuj je do kierowania tworzeniem i kierowaniem treści.
Zbadaj swoich konkurentów. Kim oni są? Jakie są ich mocne i słabe strony? Jak wykorzystują media społecznościowe? Jakie treści publikują i jak reagują ich obserwatorzy? Czego możesz się od nich nauczyć i co możesz zrobić inaczej lub lepiej?
Wybierz platformy społecznościowe. Na podstawie badań odbiorców i analizy konkurencji zdecyduj, które sieci społecznościowe najlepiej pasują do Twojej firmy. Nie musisz być na każdej platformie; skoncentruj się na tych, w których możesz skutecznie dotrzeć i połączyć się z grupą docelową. Zoptymalizuj swoje profile za pomocą odpowiednich słów kluczowych, obrazów i linków.
Zaplanuj treść. Treść jest podstawą Twojej strategii w mediach społecznościowych. Musisz tworzyć (i selekcjonować) angażujące treści, które przyciągają uwagę, edukują, bawią lub inspirują odbiorców. Używaj różnych formatów, takich jak tekst, obrazy, filmy lub transmisje na żywo. Skorzystaj z kalendarza treści, aby zaplanować z wyprzedzeniem, jakie treści będziesz publikować na poszczególnych platformach
Przeczytaj nasze wskazówki, jak firma buduje społeczność online i długoterminowe relacje ze światem zewnętrznym za pomocą mediów społecznościowych.
Każdy, kto jest aktywny na Twoim kanale, tworzy społeczność. Mogą to być klienci, którzy już dokonali zakupu, potencjalni klienci, którzy szukają informacji lub inni gracze, którzy testują, porównują lub mają opinie. Granica między społecznością a klientami często się pokrywa.
Wszyscy uczestnicy kanałów społecznościowych są ważni. Nawet jeśli nie dokonują zakupów, stają się marketerami marki.
Pięć wskazówek, jak zwiększyć swoją obecność w Internecie. Jako przykład posłużyliśmy się własnymi doświadczeniami w sprzedaży druków osobom prywatnym, tj. zaproszeń ślubnych i zaproszeń na przyjęcia.
1. Zdefiniuj realistyczne cele ekspozycji w mediach społecznościowych,
To nie dzieje się z dnia na dzień. Porównaj z tym, jak zbudować dom. Cegła za cegłę. Za każdym razem, gdy odpowiadamy na komentarz lub publikujemy zdjęcia zaproszeń ślubnych, jest to wkład w budowę naszego domu. W małej firmie nie ma wymagań dla dedykowanych działów, nawet etatów, do pracy z kanałami społecznościowymi. Ale musi istnieć strategia i procedury dotyczące codziennych postów i działań następczych. Codziennie wystawiamy od dwóch do trzech zaproszeń i odpowiadamy na pytania i opinie. Kanał będzie rozbudowaną obsługą klienta oraz wystawą paczek ślubnych i innych druków.
2. Ustanowienie obecności we właściwym kanale.
Wszystkie kanały społecznościowe są różne. W przypadku kartek ślubnych i kartek na chrzciny online – najlepiej nadają się nasze najlepiej sprzedające się produkty, Pinterest i Instagram. W przypadku wiosennych kampanii z zaproszeniami dla studentów korzystamy z Facebooka. Do wizytówek, kopert i artykułów piśmiennych - mieszanka wszystkich. Oferują dobre narzędzia do udostępniania, które dają efekt dźwigni dla spreadu. W przypadku ekskluzywnych zaproszeń ślubnych Instagram okazał się optymalnym kanałem. Wszystkie zaproszenia ze specjalnym profilem graficznym trafiają na Pinterest.
Nie zapomnij o czytelnych przyciskach udostępniania i linkach do stron produktów, na których klienci mogą dokonać konwersji, czyli dokonać zakupu.
3. Nie publikuj tych samych treści na wszystkich kanałach.
Już budując strategię kanału – zdecyduj, co i gdzie pokazać, nawet jeśli na początku korzystasz tylko z platformy społecznościowej. Łatwiej powiedzieć niż zrobić i z pewnością kuszące jest publikowanie najnowszego produktu w kilku kanałach. Jednocześnie ważne jest, aby klienci mogli zidentyfikować Twoją firmę. Logo, kolory, czcionki itp. muszą być używane na wszystkich nośnikach. Nie powinno być wątpliwości, w jakim sklepie znajduje się odwiedzający. Mamy asortyment dla firm i dla osób prywatnych. Ułatwia to wybór kanałów i osobne strategie marketingowe w zależności od kanału. Wizytówki, papeteria i koperty idą same. Ulotki i pocztówki w innym. Zaproszenia ślubne, kartki na chrzciny i zaproszenia w trzeciej, itp.
4. Uzyskaj wgląd w zachowania klientów.
Badania rynku, na które duża firma wydaje miliony, małe firmy mogą zrobić prawie za darmo dzięki odpowiedniej strategii w mediach społecznościowych. Wybierz forum i zapytaj bezpośrednio klienta, co myśli. I rób to często. Nie są potrzebne żadne zewnętrzne agencje marketingowe ani kosztowni konsultanci. Skorzystaj z okazji, aby uzyskać wskazówki dotyczące ulepszeń i nowych usług. Oprócz zaproszeń ślubnych, po kilku sugestiach klientów, dodaliśmy pasujące kartki z podziękowaniami.
Ważne jest, aby odpowiedzieć na każdy kontakt. Chociaż komentarze są negatywne. Potencjalni klienci mogą przeczytać odpowiedź, a odpowiedź może kontrolować, czy sfinalizują zakup.
Nawet mała firma może korzystać z narzędzi online do analizy. Wiele usług jest bezpłatnych i dostarcza cennych informacji o liczbie odwiedzających, czego szukają klienci i ile kupują.
5. Nie siedź i nie czekaj, aż klienci przyjdą
Być aktywnym. Zacznij od kampanii na małą skalę. Ucz się metodą prób i błędów. Zanim rozpoczęliśmy aktywne kampanie sprzedażowe zaproszeń ślubnych, strategia opierała się na budowaniu zainteresowania usługą. Korzyści dla klienta muszą być jasne, a proces zamawiania prosty. Aktywnie uczestnicz w swojej społeczności. Aktualizuj informacje o produktach i dlaczego klienci ich potrzebują. Połącz ze wskazówkami i nie zapomnij o najważniejszym. Zobacz, jak radzą sobie Twoi konkurenci. Pożyczaj dobre pomysły i wprowadzaj je w życie.